敏捷开发：从产品待办事项到冲刺执行的全流程解析
1. 项目前期的准备与验证
1.1 故事板工具
在项目前期，故事板是一种重要的规划工具。常见的工具如PowerPoint常被使用，此外，Express Sketchflow 能生成可执行的原型，这些原型可进一步演变为实用的Web应用。
1.2 客户验证
这里并非倡导“前期大设计”，而是强调尽可能多地创建反馈循环，让客户和利益相关者能对预期产品进行“检查和调整”，并参与到产品团队的工作中。在项目早期，可通过设计评审、基于场景列表的情境访谈，以及线框图等方式进行验证。随着项目推进，故事板和实际功能也可在可用性实验室进行测试。
1.3 可用性实验室
可用性实验室是让目标用户在尽可能真实的环境中，在无指导的情况下完成一组目标的场所。以往，实验室会配备单向镜和视频记录设备，便于观察者观察用户操作。其有效运行的三个关键要素如下：
1.营造信任氛围：让用户知道是在测试软件，而非测试用户本身。
2.鼓励用户出声思考：以便听到用户未经过滤的内心独白。
3.避免干扰用户：不干涉用户对被测软件的探索和发现。
可用性实验室与焦点小组、情境访谈一样，是定期挑战假设的有效方式，要时刻牢记需求会随时间变化，需不断关注用户期望和满意度。
2. 服务质量（QoS）
2.1 QoS的概念
并非所有产品待办事项都是用户故事，有些需要从服务质量（QoS）的角度来
