很多销售、客服和项目经理都做过客户回访记录。真正麻烦的地方不是“有没有记录”，而是记录写完以后怎么变成下一步动作。
一段回访里可能同时出现客户抱怨、价格疑虑、竞品比较、产品问题、时间节点和负责人承诺。如果最后只在 CRM 里写一句“客户已沟通，后续跟进”，后面的人还是要重新读原文、重新判断风险、重新追问该谁处理。
这篇不只讲思路，我按 Dify Workflow 的方式拆一版最小可用流程。读完以后，你至少能知道：输入字段怎么设计，Workflow 里放哪些节点，每个节点大致怎么设置，输出怎么方便贴回 CRM、工单或表格。
先看整体 Workflow：不要一上来做完整 CRM
第一版目标不要做成“自动客户管理系统”，而是做一个回访记录整理工作流。
它只解决一个具体问题：输入一段客户回访原文，输出回访摘要、客户诉求、风险点和跟进任务。
我建议的 Workflow 是 7 个节点：
开始节点 ↓ 输入清洗节点 ↓ 信息抽取节点 ↓ 风险识别节点 ↓ 跟进任务生成节点 ↓ 结果格式化节点 ↓ 结束节点如果你后面要接 CRM、飞书表格、企业微信机器人，可以在“结果格式化节点”后面继续加 HTTP 请求节点。但第一版建议先不要接外部系统，先
