推出新产品是一项不可避免的决策，而如何开始、谁将负责哪些环节、何时停止迭代，往往是一个巨大的挑战。尽管这种困惑看似令人焦虑，但这实际上是个好兆头！这意味着你已经意识到产品入职的复杂性、重要性以及所涉及的广泛内容。
其中一个推动我们关注产品入职的原因就是客户流失。数据显示，52%的客户在购买后的90天内就因参与度低、客户服务差以及不良的入职培训离开。对于任何营销人员来说，产品入职的质量往往直接决定了产品的成败，而这项任务通常需要整个团队的协作。
本文将深入分析产品入职的各个方面，帮助您创建出色的产品体验，确保用户活跃，提升满意度。
什么是产品入职流程？
产品入职是将用户引导到您的产品中，并帮助他们理解如何使用它及其最佳功能。它不仅仅是帮助用户开始使用产品，更重要的是要确保他们在使用初期就能取得成功，而不是让他们在过程中迷失。
在产品主导的增长战略中，产品入职至关重要。一个顺畅的入职流程可以帮助用户快速适应产品并将其融入到日常工作中，而不必反复摸索。
简而言之，产品引导流程的目标是让客户尽快体验到产品的价值。
为什么产品入职至关重要？
以SaaS行业为例，约有10%的SaaS企业每年因客户流失而损失收入，平均每月收入流失约为0.83%。一个陡峭的学习曲线可能会让您的客户和收入离您而去，因此，优化产品入职流程至关重要。
此外，良好的产品入职不仅能帮助减少流失，还能带来以下好处：
提高客户满意度与忠诚度
增加产品销售，提升终身价值（LTV）
优化口碑营销
减少客户支持请求
降低客户获取成本（CAC）
产品引导与用户引导的区别
尽管产品引导和用户引导有许多相似之处，但它们是两个不同的概念。
产品引导侧重于在初始接触中帮助用户了解产品并发现其功能，关注产品的发现与使用，强调功能展示。
用户引导则是围绕特定用户群体，展示他们如何充分利用产品的功能，并帮助他们实现特定目标。用户引导更多的是针对具体的用例展示产品的价值。
如何设计一个有效的产品入职流程？
一个高效的产品入职流程并非千篇一律，它应根据企业的不同需求和产品的复杂性量身定制。尽管如此，以下这些基本要素是任何成功入职流程所必不可少的：
1. 明确的目标和策略
首先，您应该在入职流程结束时为用户设定明确的目标。这将塑造您的整个入职旅程。
首先，问自己以下问题：您希望他们实现什么目标？您想首先强调哪些功能？您正在交谈的用户是谁？他们需要什么？他们关心什么？他们如何学得最好？
您必须与其中一些人交谈才能回答这些问题。充分了解您的用户，以便他们留下来并获得他们想要的东西。
2. 合适的入职团队
建立一个团队来设计入职旅程。这因团队而异，但您可能需要来自以下团队的代表：
产品——他们最了解工具
客户成功——他们知道常见的客户问题和问题
营销——他们需要精心传达信息
销售——他们知道用户想要什么
重要的是，团队应该能够设计一个具有整体方法的旅程，其中包含有效的用户痛点和现实生活中的用例。这样，整个旅程就会顺利、有凝聚力、引人注目。
3.流畅一致的入职体验
客户在探索您的产品时希望获得无缝的体验。
您不想用一封电子邮件、一个弹出窗口和一个聊天框来让他们不知所措，而这些内容都说同样的事情。或者您不想将它们与谈论功能 A 并将其链接到显示功能 B 的应用程序的电子邮件混淆。
关键是，您是入职团队，因此整个旅程清晰且紧密相连。
4.合适的媒介和工具
确定您当前的技术堆栈、目标和策略非常重要，以便您可以选择正确的媒介和工具。您还需要考虑您的预算，因为有些工具非常昂贵，并且可能不适合您的用例、当前的技术堆栈或受众规模。
但这里是您可以使用的最有用的工具。
电子邮件
基于触发器的电子邮件可以提高产品激活率，并帮助将免费试用用户转变为付费用户。这些电子邮件将根据用户的属性、产品使用情况以及他们在入职旅程中的阶段发送给选定的用户组。
像Encharge这样的营销自动化平台可以根据用户行为自动发送电子邮件。这可以帮助新用户浏览您的产品，减少信息过载。
借助 Encharge，您可以通过在正确的时间向正确的人员发送相关电子邮件来加速产品激活。对于想要专注于产品而不是吸引用户的繁琐任务的初创公司来说，电子邮件自动化平台是完美的解决方案。
产品导览
产品导览可帮助用户在产品的众多功能中找到他们的路径（特别是如果您有复杂的 SaaS）。
旅行就像带导游的徒步旅行，向他们展示具体点击哪里可以做这个或那个。以下是一些使您的入门产品之旅取得成功的提示：
使其简单易懂（2-3 个步骤）
不要过度教导，只需展示他们首先需要做什么
允许用户设置游览的节奏
强调他们完成旅行后得到的收获
知识库
知识库就像一个数字“操作方法库”。它包含教程、分步指南，甚至入门视频。通过知识库，用户可以轻松找到他们想要的内容。当他们遇到困难时，他们可以帮助自己。他们不必等待支持人员给他们发电子邮件以获得答案。
在产品入门过程中提供上下文帮助是强制性的，像Baklib这样的现代知识库解决方案可以消除记录产品指南并使其立即可供最终用户使用的麻烦。您可以对内容进行分类和构建，以便轻松搜索和导航，而不会迷失方向。
入职视频
入门视频是帮助用户使用您的产品的视觉方式。此类视频提供特定功能的介绍和解释。简单的产品演练可在几分钟内向新客户提供重要信息。这对于任何人来说都应该是简单易懂的。
5.引人入胜的信息传达
撰写入职电子邮件、应用内或产品导览是关键。您的信息应该清晰、简单且直接。
技巧如下：避免使用行话或复杂的解释，以免给用户带来更多困惑。你应该像向孩子解释一样写作（经典的文案写作技巧）。
更重要的是，您的消息传递不仅应该鼓励用户采取行动，还应该让他们兴奋！
6. 个人接触点
与 SaaS 客户建立信任并确保他们拥有愉快的体验对于其成功至关重要。这可以通过时不时地建立个人接触点来实现。
通过为 B2B 和 VIP 用户启动定制消息，您可以让用户感觉您在引导过程中握着他们的手。
如果您拥有有潜力成为企业客户的 B2B 受众，建议您这样做。
7.建立反馈循环
更好地优化入职的唯一方法是通过数据。通过定期分析您的入职绩效，您也可以持续提高转化率。
跟踪您的数据可确保您的业务发挥最大潜力，增加您的收入，同时让您的客户满意。
另请阅读：提高转化率的 3 个客户引导最佳实践
避免的7个常见产品入职错误
1.“单打独斗“：入职培训不是某个部门的工作，而是整个公司的责任。每个人都应该沟通并理解彼此的角色。
2. 过度炫耀你的产品：不要让用户感到信息过载，展示产品的核心价值，而不是一次性给出所有功能
3. 一次性完善产品上线：入职培训永远不可能一次性完成。你总是会想到更好的方法来实施。您必须确定范围、实施内容并随着时间的推移进行改进。否则，你永远无法把它拿出来。
4.强迫新用户深入探索：：使用指南或教程引导他们走向正确的方向，但同时为人们提供更多的自由度来设定节奏。最好添加一个“下一步”按钮，只要他们准备好继续，就可以按下该按钮。或者视觉学习者可以观看的替代视频。
5. 过度教学：这是产品参观中经常发生的情况。太多的信息可能会让用户感到不知所措和沮丧。您不必解释每一步。你可以把剩下的留给他们去探索。
6. 忽略不参与的用户：通过邮件或其他渠道重新激活未充分参与的用户。
7. 对入职的“设置好后就忘记它”的态度：入职是永无止境的。您将始终有新功能需要推出。您可能需要重新设计 UI。或者您的目标客户群可能会发生变化。定期更新您的入门信息是确保您发送正确消息的好习惯。
正确引导您的入职
产品入职是一个至关重要的过程，它需要大量的时间、承诺和合适的技术支出。尽管如此，这是确保用户成功并促进他们投资您产品的关键一步。通过明确的目标、合适的工具和团队协作，您将能够打造出色的产品入职流程，提升转化率和客户满意度。
如需深入了解如何利用AI和数字化平台优化您的产品入职流程，您可以考虑使用Baklib AI+内容云平台。Baklib提供独创的三层架构，帮助企业高效构建并优化全渠道数字体验，无缝连接品牌、产品、客户和员工，率先拥抱AI，实现业务增长。
