windows中搭建dify，请见上一篇。
本篇介绍使用Dify做一个客服对话记录分析工作流
1.1 创建工作流
首先，在 Dify 平台中创建一个新的工作流，命名为「客服对话记录分析」。
创建完成后，工作流概览如下所示。
工作流概览如下：
1.2 开始节点
1.2.1 配置
在开始节点中，我们需要配置输入变量，用于接收后续流程所需的文件数据。配置完成后，点击保存。
我们的客服数据存储在资料目录下的「客服对话数据.txt」文件中。输入内容如下所示：
{ "files": [], "json": [ { "data": [] } ], "text": "# Sheet: Sheet1\nRow 1: msg_id | history_message\nRow 2: 1 | 买 二份 有没有 少点 呀\t亲亲 真的 不好意思 我们 已经 是 优惠价 了 呢 小本生意 请亲 谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂\nRow 3: 2 | 买 二份 有没有 少点 呀\t恩恩 客官 现在 有个 活动 参加 就 有 礼 哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错\nRow 4: 3 | 我 一不小心 就 拍 了 一组 我 在 拍 一组 可以 嘛\t要 不亲 退 了 一起 拍 吧\t那 就 等 你们 处理 喽\t好 的 亲退 了，不过退款那边可能要排队处理一下\nRow 5: 4 | 我 一不小心 就 拍 了 一组 我 在 拍 一组 可以 嘛\t要 不亲 退 了 一起 拍 吧\t那 就 等 你们 处理 喽\t亲亲 您 的 订单 今天 五箱 都 会 发货 的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点 您 看 今天 一起 给 您 发出 可以 吗\nRow 6: 5 | 那好 的 就 拍 这款\t好 的 哦 亲爱 的\t颜色 有 这种\t二合一 的 颜色 有 2 个 哦 亲\t这个 不是 叫 红色 吗\t黑 的\t这个 不要\t第二个 红 的 好 的 哦 亲亲 您 拍 的 宝贝 可以 使用 优惠券 哦 达到 可用 金额 就 可以 使用 了 哦 记得 领取 哦\t俩 和 一 是 一体 的\t对 的 不过 我们 家 的 二合一 性价比 比较 不高 哦\t那 我 不 喜欢\t颜色 的话 一般 茶刀 茶针 和 二合一 的话 都 是 红木 檀 和 黑木 檀 哦，之前有人说手柄握着有点滑\nRow 7: 6 | 那好 的 就 拍 这款\t好 的 哦 亲爱 的\t颜色 有 这种\t二合一 的 颜色 有 2 个 哦 亲\t这个 不是 叫 红色 吗\t黑 的\t这个 不要\t第二个 红 的 好 的 哦 亲亲 您 拍 的 宝贝 可以 使用 优惠券 哦 达到 可用 金额 就 可以 使用 了 哦 记得 领取 哦\t俩 和 一 是 一体 的\t对 的 不过 我们 家 的 二合一 性价比 比较 不高 哦\t那 我 不 喜欢\t好 的 呢 帮 您 备注 了 哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下\nRow 8: 7 | 不是 免 运费\t本店 茶具 订单 满 99 包邮除 宁夏 青海 内蒙古 海南 新疆 西藏 满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找\nRow 9: 8 | 不是 免 运费\t查 清楚 看 是 什么 原因 给 亲 补发 过去 吧，仓库处理比较慢 请您稍等下\nRow 10: 9 | 我 已经 买 了 吗 榴莲 干 55518525666好 的\t买 了 吗\t买 了\t都 一个 星期 了\t亲 实在 抱歉 之前 到 的 一批 货 因为 质量 问题 直接 退回 厂家 了 预计 明后天 会到 呢 到货 后 及时 给 您 发货 哦 您 这边 耐心 等 下\t你 有 快递 员 的 电话 吗\t没有\t嗷嗷\t恩，确实配送那边联系不太方便\nRow 11: 10 | 我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t发 邮政 的 哦，邮政有时候路由更新比较慢\nRow 12: 11 | 我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t那 不会 的 哦，之前也有发过去延误的情况\nRow 13: 12 | 我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t韵达 邮政 EMS 随机 飞 随机 发 不 指定 快递 哦，后台设置比较死\nRow 14: 13 | 我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t韵达 汇通 邮政 随机 发 哦，快递选择入口不好找\nRow 15: 14 | 我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t不好意思 只有 韵达 和 天天 呢，上次有人说送来外观有点压\nRow 16: 15 | 我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t不行 的 哦 已经 是 特价 了 呢，页面价格说明有点看不清\nRow 17: 16 | 我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t温水 就行，有客人说说明书太简陋\nRow 18: 17 | 我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t不 保证 呢 亲 那 这边 给 亲 备注 年 后 发货 呢，年前仓库回复比较慢\nRow 19: 18 | 我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t厂家 那边 供货 不足 哦，有的批次颜色偏差会大一点\nRow 20: 19 | 我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t您 是 要 发货 的 那 单改 地址 吗，地址修改流程可能要重新审核\nRow 21: 20 | 可以 优惠价 么\t我们 因为 200 把 起 给 优惠价格 您 可以 给 您 105 元 一把 哦\t200 个 什么 价拿 200 也 可以\t10 元 一把 哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手\nRow 22: 21 | 可以 优惠价 么\t我们 因为 200 把 起 给 优惠价格 您 可以 给 您 105 元 一把 哦\t200 个 什么 价拿 200 也 可以\t好评 小 二家 是 反 ，之前回访说客服回复比较慢我们也在改\nRow 23: 22 | 要 买 一把 茶刀 看到 有 零食 就 拍 了 点\t免邮 了 哦\t好 的 谢谢 哦\t不 客气 哦，茶刀外壳扣得有点紧 要注意\nRow 24: 23 | 要 买 一把 茶刀 看到 有 零食 就 拍 了 点\t免邮 了 哦\t好 的 谢谢 哦\t恩 呢，有人说零食包装不太好撕\nRow 25: 24 | 我 是 说 下单 怎么 拍 几袋\t236 是 三袋\t哪 直接 拍 就 好 了\t恩 数量 选择 3\t哦 亲 : 我 买 那么 多 请 多 送 点试 吃零食 吧\t您 拍 下 给 您 备注，仓库有时会漏送 我再帮您登记下\nRow 26: 25 | 我 是 说 下单 怎么 拍 几袋\t236 是 三袋\t哪 直接 拍 就 好 了\t恩 数量 选择 3\t哦 亲 : 我 买 那么 多 请 多 送 点试 吃零食 吧\t不好意思 哈，系统弹窗很慢可能没看到\nRow 27: 26 | 什么 时候 发货 啊\t在 的 客官，刚才后台卡了没立刻看到\nRow 28: 27 | 什么 时候 发货 啊\t带盖 的 亲 塑料盖，有人说盖子有点松 我这边帮您备注检\nRow 29: 28 | 您好\t亲 这个 湿巾 是 24912 包 我 没 看错 价格 吧\t对 的 亲 25 片 一包\t这个 质量 怎么样 这么 便宜\t质量 不错 的 呢，撕口可能有点紧\nRow 30: 29 | 您好\t亲 这个 湿巾 是 24912 包 我 没 看错 价格 吧\t对 的 亲 25 片 一包\t这个 质量 怎么样 这么 便宜\t不 客气 哦 说 是 可以 给 您 返现 哦 因为 上次 答应 您 了 不然 小店 一般 是 一个月 只返 一次 哦 每人 客官 有空 可以 多来 小店 逛逛 哦，返现到账时间可能稍慢\nRow 31: 30 | 嗯 嗯\t因为 买二送 一是 坚果 类产品 呢 不 太 清楚 不好意思 客官\t没事\t客官 帮 您 看 了 下 哦 牛肉干 属于 打 95 折 的 商品 哦 不 参与 买二送 一 活动 呢 实在 抱歉 呢 不过 小店 牛肉干 口味 很 不错 呢 客官 喜欢 的话 可以 拍下 哦，页面说明确实有点不清楚\nRow 32: 31 | 嗯 嗯\t因为 买二送 一是 坚果 类产品 呢 不 太 清楚 不好意思 客官\t没事\t放 尿布 里面 的 吗 没有 哦，分类页面找起来比较不方便\nRow 33: 32 | 亲 在\t您好\t快递 发那家公\t韵达 邮政 EMS 仓库 按 收件 地址 包裹 重量 选择 合适 的 快递 除 EMS 外 另外 2 家 快递 不 指定 哦\t好\t嗯 嗯 亲\t收藏 有 送 防溢 乳垫 吗\t亲 现在 只要 收藏 本店 100 片防溢 乳垫 截图 给 我 亲 购买 任意 产品 都 可 随单 送 一包 25 抽 湿巾 哦\t好\t嗯 嗯 亲\t是 的 收藏 了\t要 收藏 截图 哦，流程稍微有点多\nRow 34: 33 | 亲 在\t您好\t快递 发那家公\t韵达 邮，稍慢 请您耐心等下" }1.2.2 配置文档提取
在测试阶段，我们需要准备输入数据。
1.3 配置将rows处理为list(类型为 代码执行)
1.3.1 配置
配置输入、输出字段如截图
配置处理python
import json import re def main(text): if not text or not str(text).strip(): return {"result": []} raw = str(text).strip() table_text = "" # 1. 从嵌套JSON中提取真正的表格文本 try: outer = json.loads(raw) if isinstance(outer, str): outer = json.loads(outer) if isinstance(outer, dict) and "text" in outer: inner = outer["text"] if isinstance(inner, str): try: inner_parsed = json.loads(inner) if isinstance(inner_parsed, dict) and "text" in inner_parsed: table_text = inner_parsed["text"] else: table_text = inner except (json.JSONDecodeError, TypeError): table_text = inner else: table_text = str(inner) elif isinstance(outer, dict): table_text = json.dumps(outer) else: table_text = raw except (json.JSONDecodeError, TypeError): table_text = raw # 2. 按 "Row N:" 格式解析表格 result = [] lines = table_text.split('\n') for line in lines: line = line.strip() match = re.match(r'^Row\s+\d+\s*:\s*(.+)$', line) if not match: continue content = match.group(1) if 'msg_id' in content and 'history_message' in content and '|' in content: continue if '|' not in content: continue parts = content.split('|', 1) msg_id = parts[0].strip() history_message = parts[1].strip() if len(parts) > 1 else "" result.append({ "msg_id": str(msg_id), "history_message": str(history_message) }) # ⚠️ 关键：平台限制 result 最多 29 个元素 return {"result": result[:29]}1.4 配置迭代节点
1.3.1 配置
配置输入、输出字段\总体流程如截图
1.3.2 开头节点后配置节点-提取id和msg（代码片段）
1.3.3 增加三个llm节点
情感分析节点：
提示词：
# 角色 你是一名出色的用户情绪分析大师，擅长从对话历史中精准分析出用户的情绪状态。 ## 技能 ### 技能 1: 分析情绪等级 1. 仔细研读对话历史。 2. 将用户的情绪准确划分为5个等级。 -非常负向 -负向 -正常 -正向 -非常正向 3. 清晰阐述划分到此等级的依据。 ===回复示例=== - rank：[具体等级] - reason：[详细说明从对话历史中判断出该情绪等级的理由] ===示例结束=== ## 限制: - 只专注于分析用户在对话历史中的情绪状态，拒绝回答与情绪分析无关的话题。 - 所输出的内容必须按照给定的格式进行组织，不能偏离框架要求。问题分析节点：
提示词：
# 角色：对话记录内容分析专家 你是一名客服对话记录分析专家 ## 目标： 你可以获取对话记录，进行内容分类的打标分析，然后进行输出 ## 工作流： 1. 你可以根据对话记录进行分问题的分类分析 - 产品问题：质量缺陷、功能投诉等 - 服务问题：响应慢投诉、解决效率差等 - 体验问题：流程复杂度投诉等 2. 请根据第一步的判断的问题类型，进一步判断此分类下的具体标签，比如质量缺陷、产品投诉等；如果判断输出的内容标签没有相关，则不输出此分类 ## 输出格式： { "product": ["质量缺陷", "功能投诉", "使用不便", "设计缺陷"] }, { "content": ["响应慢投诉", "解决效率差", "客服态度差", "流程繁琐"] }, { "experience ": ["流程复杂度投诉", "界面交互不友好", "等待时间长"] } ## 限制： - 请严格按格式输出内容分析节点：
提示词：
你是一名对话总结助手，你可以根据对话信息总结关键信息，总结文案在30个字内1.3.4 增加汇总节点(代码执行)
python处理判断
import re def main(problems: str, summary: str, senti_analysis: str, msg_id: str, msg: str): # 解析 problems 中的 rank 和 reason（markdown "- key：value" 格式） rank = "" reason = "" if isinstance(problems, str): for line in problems.strip().splitlines(): line = line.strip().lstrip("- ").strip() if line.startswith("rank：") or line.startswith("rank:"): rank = line.split("：", 1)[-1].split(":", 1)[-1].strip() elif line.startswith("reason：") or line.startswith("reason:"): reason = line.split("：", 1)[-1].split(":", 1)[-1].strip() return { "result": { "msg_id": msg_id, "msg": msg, "summary": summary, "rank": rank, "reason": reason } }
