“在我本地能跑”和“上线后能用”,中间可能隔着一个太平洋。
如果你开发过智能体(Agent),你一定深有体会:“在我机器上能跑”和“在生产环境稳定运行”之间的差距,可能大到令人绝望。
传统软件开发的前提是:输入基本可控,输出可以明确定义。
但智能体不一样——用户可以说任何话,而智能体的行为空间几乎是无限开放的。
这正是它的强大之处,也是它容易“跑偏”的根源。
过去三年,我们目睹了成千上万团队在这个现实面前挣扎。
而那些成功将可靠智能体推向生产环境的公司——比如Clay、Vanta、LinkedIn 和 Cloudflare——并没有沿用传统软件开发的老路。
他们正在开创一门新学科:智能体工程(Agent Engineering)。
什么是智能体工程?
智能体工程,是将非确定性的大语言模型(LLM)系统,通过迭代打磨,转化为可靠生产体验的过程。
它是一个循环往复的闭环:
构建 → 测试 → 上线 → 观测 → 优化 → 再次迭代。
关键在于:上线不是终点,而是获取新洞察、持续改进的起点。
你越快完成这个循环,你的智能体就越可靠。
我们把智能体工程视为一门融合三大能力的新学科:
1. 产品思维:定义边界,塑造行为
- 编写驱动智能体行为的提示词(Prompt)—— 往往长达数百甚至上千行,对文字表达和逻辑沟通能力要求极高;
- 深刻理解智能体要完成的“任务本质”(Job to be Done);
- 设计评估指标,验证智能体是否真正完成了预期任务。
2. 工程能力:打造生产级基础设施
- 为智能体开发可调用的工具(Tools);
- 构建支持流式响应、中断处理等特性的交互界面(UI/UX);
- 搭建健壮的运行时环境,支持持久化执行、人工介入暂停、记忆管理等关键能力。
3. 数据科学:度量与持续优化
- 建立评估体系(如自动化评测、A/B测试、监控告警等),量化智能体的性能与可靠性;
- 分析用户行为模式与错误案例—— 毕竟,智能体的使用场景远比传统软件更开放、更不可预测。
智能体工程出现在哪里?
它不是一个新职位,而是现有团队在面对“会推理、会适应、行为不可预测”的系统时,必须承担的一组新职责。
如今成功上线可靠智能体的组织,都在推动工程、产品和数据团队拓展技能边界,以应对非确定性系统的挑战。
具体来说,你会看到:
- 软件工程师 & 机器学习工程师:写提示词、开发工具、追踪智能体为何调用某个工具,并微调底层模型;
- 平台工程师:构建支持持久执行和“人在环路”(human-in-the-loop)的工作流基础设施;
- 产品经理:撰写提示词、划定智能体能力边界,确保它解决的是“真问题”;
- 数据科学家:衡量可靠性,从海量交互中挖掘优化机会。
这些团队拥抱快速迭代:
工程师发现错误后,立刻反馈给产品经理调整提示词;
产品经理识别出能力缺口,又推动工程师开发新工具。
真正的“加固”工作,就发生在这个“观测-优化”的循环中。
为什么是现在?为什么需要智能体工程?
两大根本性转变,让智能体工程成为必然:
✅ 转变一:LLM 已能处理复杂、多步骤的工作流
智能体不再只是完成单一任务,而是接管整套工作。
- Clay 用智能体完成从线索挖掘、个性化外联到 CRM 更新的全流程;
- LinkedIn 用智能体扫描海量人才库,实时筛选并推荐最优候选人。
我们正跨过一个临界点:智能体开始在生产环境中创造真实业务价值。
⚠️ 转变二:强大能力伴随高度不可预测性
简单 LLM 应用虽然也有非确定性,但行为相对收敛。
而智能体不同:
- 它要多步推理、动态调用工具、根据上下文自适应。
- 正是这些让它强大的特性,也让它无法用传统软件的方式调试和验证。
这意味着:
每个输入都是边缘案例。
用户说“让它更出彩一点”或“像上次那样,但要不一样”,智能体(就像人一样)可能有无数种理解方式。你无法用老方法调试。
大量逻辑藏在模型内部,你必须逐层检查每个决策和工具调用。微小的提示词或配置改动,都可能引发行为巨变。“能用”不是二元的。
即使智能体拥有 99.99% 的可用性,它仍可能“完全跑偏”。
关键问题往往没有“是/否”答案:它做了正确的调用吗?
工具使用得当吗?
是否真正理解了你的意图?
当智能体开始处理高价值、高影响的真实业务流程,而其行为又无法被传统工程方法掌控时——智能体工程,就成了唯一出路。
智能体工程在实践中长什么样?
它遵循与传统软件开发截然不同的原则:上线不是学习之后的动作,而是学习本身。
成功的工程团队通常遵循这样的节奏:
- 构建基础架构
从简单的 LLM + 工具调用,到复杂的多智能体系统,根据你需要多少“确定性流程” vs “自主决策”来设计。 - 基于可预见场景测试
用典型用例测试提示词、工具定义和工作流。
别试图穷尽所有情况——自然语言输入本就无法完全预判。
把心态从“测完再上线”转变为“合理测试,上线学习”。 - 上线,观察真实世界
一旦上线,你立刻会遇到从未想过的输入。每一条生产日志,都在告诉你智能体真正需要应对什么。 - 全面观测
追踪每一次交互:完整对话、每次工具调用、每个决策背后的上下文。
在生产数据上运行评估,衡量准确性、延迟、用户满意度等关键指标。 - 持续优化
发现失败模式后,修改提示词、调整工具定义。
把问题案例加入回归测试集,防止再次出错。 - 重复循环
推出改进版本,继续观察生产变化。
每一轮循环,都让你更懂用户如何与智能体互动,也更清楚“可靠性”在你的场景中究竟意味着什么。
一种新的工程标准
今天那些成功交付可靠智能体的团队,都有一个共同点:
他们不再追求“上线前完美”,而是把生产环境当作最重要的老师。
换句话说:
- 追踪每一个决策,
- 大规模评估性能,
- 以天为单位迭代改进,而不是以季度为单位。
智能体工程的兴起,源于一个无法回避的现实:
智能体已经能完成过去需要人类判断的复杂工作——但前提是,你能让它足够可靠,值得信赖。
没有捷径,只有系统性的迭代。
问题不再是“智能体工程是否会成为标准实践”,
而是:你的团队能多快拥抱它,从而释放智能体的全部潜能?
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