7、RT 命令行工具与管理任务全解析

RT 命令行工具与管理任务全解析

1. RT 命令行基础操作

RT 命令行工具提供了强大的功能，可用于与 RT 服务器进行交互。以下是一些基础操作示例：
-显示特定字段：使用rt show命令可以显示特定工单的指定字段。例如，要显示工单 ID 为 42 的工单的 ID、主题和状态，可以使用以下命令：

$ rt show -t ticket 42 -f id,subject,status id: ticket/42 Subject: A special number Status: open

• 交互式 shell：运行rt shell命令可以启动交互式 shell 模式，避免每次执行命令时等待新的 shell 进程启动。在该模式下，命令执行后rt>提示符会保留，功能与命令行相同。示例如下：

$ rt shell rt> edit ticket/42 set queue=emergency status=resolved Ticket 42 Resolved. rt>

2. 创建工单与用户

• 创建工单：使用create动作可以创建工单。该动作还可用于创建用户和队列，