受访人：黎忠诚 马来西亚的涂料行业从业者
非常荣幸能够参与稻百年组织的胖东来研学活动。此前我就深入了解、研究过胖东来的经营模式，一直非常认可它的经营思维，很庆幸得到这次宝贵的机会，跟随稻百年走进胖东来实地学习、亲身感受标杆力量。
深耕行业多年，我在马来西亚从未见过如此贴心、极致的服务体系，真正诠释了什么是真正的顾客至上。经过这几天稻百年组织的沉浸式研学走访，我彻底读懂了胖东来的核心优势。它以人为本的经营模式非常值得所有行业借鉴，始终坚守服务初心，真诚对待每一位消费者，把顾客当作家人、亲人一样用心呵护。
在我看来，这是所有企业经营都值得学习的方向，胖东来更是各行各业经营者值得对标学习的榜样。以消费者的视角体验胖东来商场，整体氛围格外温暖治愈。门店处处都站在顾客的角度考虑问题，细节之处尽显用心：随处可见的洗手、消毒设施，逛店疲惫时可以随时取用的饮用水，这些细微又贴心的服务，是很多商业场所都缺失的。
正是这一件件小事、一个个暖心细节，让我真切体会到胖东来真正的顾客至上理念。非常感谢稻百年搭建专业的研学交流平台，让我们海外从业者走出固有认知，近距离学习国内顶尖企业的经营智慧。未来我也会将胖东来以人为本、极致服务的理念带回马来西亚，运用到自身的企业经营当中。
