RT系统逻辑与对象模型及API详解
1. RT系统的自定义字段（CustomFields）
RT系统允许站点使用自定义字段（Custom Fields）来跟踪每个工单的自定义元数据。这些自定义字段可以全局应用于工单，也可以按队列应用。自定义字段有多种类型，包括从列表中选择、文本字段的自由格式数据输入、文本区域的自由格式数据输入（纯文本或维基文本）、文件上传和图像上传。此外，每个自定义字段可以接受单个值或多个值。
用户在与RT交互时，可以像对待状态和主题等常规字段一样对待自定义字段。他们可以通过与RT交互的相同界面查看、编辑和搜索自定义字段的值。但在API层面，处理方式有所不同。
自定义字段具有以下属性：
| 属性 | 描述 |
| ---- | ---- |
| Name | 每个自定义字段都有一个名称，用于显示给编辑或查看该字段的用户，但名称不一定唯一。 |
| Description | 对自定义字段的人类可读摘要。 |
| Type | 描述自定义字段接受的值的类型。在RT 3.4中，可接受的值包括：Select（从列表中选择）、Freeform（自由格式文本输入）、Text（大文本块输入）、Image（图像上传）和Binary（文件上传）。 |
| MaxValues | 告诉RT该自定义字段对于给定对象可以拥有的最大值数量。在RT 3.4中，用户可以选择0（允许无限可能的值）或1（限制用户只能选择一个值）。 |
| SortOrder | 一个整数字段，RT使用它来按用户希望的顺序自动列出自定义字段，按升序排列。 |
| Disabled | 一个布尔字段，指定RT是否应允许用户查看和修改自
)
